0
Kun tilaus on tehty, saat muutaman päivän sisällä toimitusvahvistuksen, jossa kerrotaan, milloin tavarat odotetaan saapuvan toimittajalta. Ilmoitettu toimitusaika on väliaikainen päivämäärä. Asiakkaana saat kuljetusyritykseltä viestin ennen toimitusta ja saat sitten lisätietoja toimituspäivästä ja -ajasta. Kotiinkuljetuksemme tapahtuvat arkisin kello 08:00-16:00, ellei toisin mainita. Työskentelemme kaikkien tunnettujen paketin välittäjien kanssa ja yhdessä heidän kanssaan varmistamme tavaran saapumisen kotiisi.
Riski tavaroista siirtyy sinulle, kun vastaanotat tavarat fyysisesti. Siksi on tärkeää, että sinä asiakkaana tarkistat pakkauksen ja tavarat huolellisesti vastaanotettaessa ennen vastaanottokuittausta. Jos pakkauksessa tai tuotteessa on näkyviä vaurioita tai jälkiä vastaanottamisen yhteydessä, on tärkeää, että tämä mainitaan lähetysasiakirjassa ennen vastaanottamisen vahvistamista. Jos tuote on täysin vaurioitunut, vastaanotto on evättävä.
Kuljettajan tulee allekirjoittaa kanssasi. Ota kuvia dokumentoidaksesi vauriot. On myös tärkeää, että huolehdit pakkauksesta, jotta se voidaan tarkastaa koteloa käsiteltäessä.
Piilotettu kuljetusvaurio on ilmoitettava 3 arkipäivän kuluessa! Tämä tarkoittaa, että vaikka tuotetta ei aio koota vähään aikaan, pakkaus on avattava ja tuote tarkistettava. (Huom! Parketti-/laminaatti-/vinyylilattioissa pakkausta ei saa avata, vaan pakkaukset on tutkittava huolellisesti ulkoisten vaurioiden varalta). Tämän jälkeen ilmoitettuja kuljetusvaurioita koskevia reklamaatioita ei hyväksytä. Kuljetusyritys ei toimita tavaraa ilman kuittia asiakkaalta tai asiakkaan vastuuhenkilöltä. Tämä tarkoittaa, että olet itse vastuussa siitä, että sinulla on joku, joka voi vastaanottaa ja kuitata tavarat toimituksen tapahtuessa.
Ilmoita vahingosta asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@prisolo.fi.
Jos tuote on vaurioitunut, älä käytä tuotetta ilman asiakaspalvelumme kirjallista lupaa. Jos tuotetta käytetään ilman kirjallista lupaa, se katsotaan hyväksytyksi.
Toimituksen tai kotiinkuljetuksen hinta on ilmoitettu tilausvahvistuksessa. On joitakin poikkeuksia, joissa toimituskulut julkistetaan jälkikäteen, katso alta kohta "Toimitus saarille" ja "Vaikeasti käsiteltävät tuotteet".
Toimitus saarille
Toimitettaessa saarille ilman silta-/tieyhteyttä sovitaan toimituksesta erikseen hinnan, toimitusajan ja kuljetustavan suhteen. Toimitamme sitten kiinteään osoitteeseen mantereella. Asiakkaan tulee siinä tapauksessa hyväksyä toimitus mantereelle ja järjestää jatkokuljetukset itse. Ilmoita jo tilauksen yhteydessä haluatko toimituksen saarelle, sillä tietyt tuotteet vaativat erikoispakkauksen. Voimme auttaa tässä, yleensä lisämaksusta.
Tuotteita on vaikea käsitellä
Jotkut tuotteet vaativat ulkopuolista apua lukemiseen. Esimerkkejä tästä ovat päällystekivet ja levytuotteet. Näissä tapauksissa Prisolo.fi pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta purkamisesta aiheutuneet lisäkustannukset. Tämä laskutetaan jälkikäteen. On tärkeää, että sinä asiakkaana suunnittelet tavaroiden vastaanottamisen etukäteen. Jos sinulla on kysyttävää toimituskuluista, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: asiakaspalvelu@prisolo.fi.
Toimitusosoitteen muutos
Kun tuote on lähtenyt varastosta, toimitusosoitetta ei ole mahdollista muuttaa. Siksi on tärkeää varmistaa, että toimitusosoite on täysin oikea ennen tilauksen tekemistä ja hyväksymistä.
Toimitusvaihtoehtomme
Kotiinkuljetus
Tuotteet toimitetaan normaalisti päiväsaikaan klo 8.00-16.00. Kaikissa kotitoimituksissa kuljetus maantasolle asti ajovalmiilla tiellä koskee suuria kuorma-autoja, ellei toisin mainita. Jos asut kerrostalossa, tavarat toimitetaan kerrostalon ulko-ovelle (vaatii tien valmiiksi ajoon). Sinuun ollaan yhteydessä ennen toimitusta tilauksen yhteydessä antamaasi puhelinnumeroon. Kuljetusyhtiö ilmoittaa yleensä toimitusajaksi n. 3-4 tuntia aamulla tai iltapäivällä ja ne vaativat vastaanottajan allekirjoituksen toimituksesta. Emme valitettavasti voi vaikuttaa kuljetusliikkeen aikoihin ja toimituspäiviin. Joillakin pienemmillä alueilla voi käydä niin, että kuljettajalla on kotiinkuljetus vain tiettyinä viikonpäivinä. Tuotteista, joiden vastaanottamisesta evätään, veloitetaan 50,00 € lisämaksu lisäkulujemme kattamiseksi. Paluukuljetuksen kulut lisätään hintaan. Tätä ei lasketa peruuttamisoikeuden käyttöön. Peruuttamisoikeuden käyttö - katso erillinen kohta.
Toimitus toimituspaikkaan
Tuotteet toimitetaan toimituspisteeseen, joka sijaitsee lähellä valitsemaasi toimitusosoitetta. Saat viestin, kun tuote on saapunut tunnistenumeron kanssa. Tämän jälkeen voit noutaa tuotteesi silloin, kun se sinulle sopii, mutta normaalisti tuote tulee noutaa 7 päivän sisällä. Saat lisätietoja toimituksen yhteydessä. Tuotteen voi noutaa vain vastaanottajana oleva henkilö. Tavaraa noudettaessa tehdään henkilöllisyystarkastus. Tuotteista, joita ei noudeta, veloitetaan 25.00 € maksu ylimääräisten kulujemme kattamiseksi. Paluukuljetuksen kulut lisätään hintaan. Tätä ei lasketa peruuttamisoikeuden käyttöön. Peruuttamisoikeuden käyttö - katso erillinen kohta.
Toimitusviiveet
Viivästysten sattuessa sinulle ilmoitetaan tästä aina, jos mahdollista. Viivästymisen syyt voivat olla: Tuote on loppunut varastosta, tuoteen valmistus on juuri lopetettu, sää ja tuuli, tuotannon ongelmat tai vastaavat, jotka eivät ole meidän hallinnassamme. Jos tuotetta ei ole lähetetty toimittajalta, sinulla on asiakkaana oikeus peruuttaa ostos veloituksetta. HUOMIO! Tämä ei koske tuotteita, joita ei ole varastossa ja jotka valmistetaan asiakkaan tilauksesta.
Prisolo.fi ei korvaa toimitusviiveitä. Suosittelemme, että et varaa kotiisi ammattiasentajia ennen kuin olet tarkistanut, että olet vastaanottanut kaikki tilatut tuotteet ja ettei toimituksen aikana ole sattunut vaurioita.
Kuljetusvaurio
Riski tavaroista siirtyy sinulle asiakkaalle, kun vastaanotat tavarat fyysisesti hallussasi.
Siksi on tärkeää, että sinä asiakkaana tarkistat pakkauksen ja tavarat huolellisesti vastaanotettaessa ennen vastaanottokuittausta. Jos pakkauksessa tai tuotteessa on näkyviä vaurioita tai jälkiä vastaanottamisen yhteydessä, on tärkeää, että tämä mainitaan lähetysasiakirjassa ennen vastaanottamisen vahvistamista. Jos tuote on täysin vaurioitunut, vastaanotto on evättävä.
Kuljettajan tulee allekirjoittaa kanssasi. Ota kuvia dokumentoidaksesi vauriot. On myös tärkeää, että huolehdit pakkauksesta, jotta se voidaan tarkastaa koteloa käsiteltäessä.
Piilotettu kuljetusvaurio on ilmoitettava 3 arkipäivän kuluessa! Tämä tarkoittaa, että vaikka tuotetta ei aio koota vähään aikaan, pakkaus on avattava ja tuote tarkistettava. (Huom! Parketti-/laminaatti-/vinyylilattioissa pakkausta ei saa avata, vaan pakkaukset on tutkittava huolellisesti ulkoisten vaurioiden varalta). Tämän jälkeen ilmoitettuja kuljetusvaurioita koskevia reklamaatioita ei hyväksytä. Kuljetusyritys ei toimita tavaraa ilman kuittia asiakkaalta tai asiakkaan vastuuhenkilöltä. Tämä tarkoittaa, että olet itse vastuussa siitä, että sinulla on joku, joka voi vastaanottaa ja kuitata tavarat toimituksen tapahtuessa.
Ilmoita vahingosta asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@prisolo.fi.
Jos tuote on vaurioitunut, älä käytä tuotetta ilman asiakaspalvelumme kirjallista lupaa. Jos tuotetta käytetään ilman kirjallista lupaa, se katsotaan hyväksytyksi.
Jaettu tilaus
Tilattaessa eri merkkejä, tilaus jaetaan useisiin toimituksiin, koska toimittajat lähettävät suoraan asiakkaalle.
Jos sinulla on kysyttävää jaettuun tilaukseen liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:asiakaspalvelu@prisolo.fi.
Tilausta ei vastaanotettu/noudettu
Jos et ole tavoitettavissa tilaustasi purkaessasi, sinulta veloitetaan kuljetuskulut ja palautuksen varastointikulut. Tämä koskee myös paketteja, jotka toimitetaan palautuspaikkaan ja joita ei noudeta. Myös kotiinkuljetuksesta veloitetaan 50,00 € ja toimituksesta 25,00 €. HUOMIO! Ei vastaanotettu/ei noudettu/hylätty vastaanotettu tilaus ei lasketa peruuttamisoikeuden käyttöön. Peruuttamisoikeuden käyttö - katso erillinen kohta.
Toimitusaika
Toimitusilmoitus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi 2 päivän sisällä tilauksen tekemisestä. Toimitusilmoituksessa ilmoitamme, milloin tavarat odotetaan saapuvan toimittajaltamme. Jos et odotetusti ole saanut toimitusilmoitusta tämän ajan kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@prisolo.fi.
Toimitusaika vaihtelee sesongin ja tuotevalinnan mukaan. Tuotteet, joita ei ole varastossa, tulee valmistaa ja tilata tehtaalta. Näillä tuotteilla on yleensä pidempi toimitusaika, joka voi olla n. 8-10 viikkoa. Mikäli toimitusilmoituksessa ilmoitettu toimitusaika ei vastaa odotuksiasi, sinulla on luonnollisesti oikeus muuttaa tai vaihtoehtoisesti peruuttaa tilauksesi. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja viimeistään 24 tunnin kuluessa toimitusilmoituksen vastaanottamisesta, jos haluat muuttaa/perua.
HUOMIO! Varastoimaton tuote, jonka tuotanto on alkanut, ei voi muuttaa tilaansa, eikä sitä siksi voi peruuttaa.
Toimitusaika tuotteille, joita ei ole varastossa
Monet tuotteet loppuvat varastosta nopeammin kuin ehdimme saada uusia. Joissakin tapauksissa tarjoamme asiakkaille mahdollisuuden ennakkotilata seuraavasta lähetyksestä. Ilmoitamme silloin selkeästi tuotesivulla, että tuotetta ei ole varastossa välittömästi toimitettavaksi, ja annamme arvion siitä, milloin tuote saapuu varastoon. Jos toimituspäivämäärässä tapahtuu muutoksia, ilmoitamme siitä tuotesivulla tilaamasi tuotteen kohdalla.
Asiakaspalvelumme ei voi antaa enempää tietoa kuin mitä löydät tuotesivulta. Jos olet ennakkotilannut tuotteen ja odotat toimitusta, seuraa tuotesivua lisätietoja varten. Jos arvioidun saapumispäivän viivästyksiä tapahtuu, johtuu se tekijöistä, joihin emme valitettavasti voi vaikuttaa.
Joissakin tapauksissa saamme vain rajoitetun määrän tuotteita, mikä tarkoittaa, että koko lähetys, joka on matkalla varastoomme, voidaan ennakkotilata ennen kuin tuote saapuu varastoomme. Tällöin poistamme mahdollisuuden ennakkotilata tuote. Jos tuotteita ei ole varastossa ja niillä on siksi pidempi toimitusaika, ilmoitamme siitä selkeästi ostoskorissa ja tuotekuvauksessa.
Asiakaspalvelu
Onko sinulla kysyttävää tilauksestasi, reklamaatiostasi, peruutetusta ostoksestasi, käynnissä olevista kuljetuksista tai tuotteestasi? Voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen asiakaspalvelu@prisolo.fi. ja vastaamme sinulle 24 tunnin sisällä arkisin.
Yrityksestä
Prisolo.fi ylläpitää Arc E-commerce AB, jonka rekisterinumero on 556945-4274
Yritystiedot:
Arc E-Commerce AB
Rekisteröintinumero (556945-4274) / ALV-tunnus / VAT ID: SE556945427401
Osoite:
Arc E-commerce AB
Box 3124
13603 Haninge
Ruotsi